服务过程不可见
管理者难以实时了解一线服务细节，服务质量缺少连续数据支撑。
识别
自动捕捉 SOP 话术、服务提醒和客户需求关键词
协同
AI 问答、语音对讲和呼叫联动覆盖现场响应
优化
沉淀员工、门店和时段维度的服务改进依据
客户价值
让服务过程看得见，管得准。
智能胸牌面向门店、窗口、前厅、导购、客服等服务岗位，帮助企业提升服务标准化、现场协同和人员培训效率。
04
从现场服务到运营数据，解决一线管理最常见的四类断点。
SOP 落地难追踪
标准话术和服务流程执行情况难量化，培训效果也难持续跟踪。
服务风险发现滞后
客户咨询、投诉苗头和风险话术需要更及时地被发现和处理。
协同工具割裂
对讲、呼叫、服务记录和培训数据分散，影响现场响应和管理效率。
核心能力
一块胸牌，覆盖识别、协同、评分、诊断。
从语音识别、AI 辅助到对讲联动和评分诊断，形成服务现场的数字化管理闭环。
语音关键词识别
持续识别 SOP 话术、风险词和客户需求关键词，自动形成服务记录。
AI 对话助手
按住说话、松开发送，云端 AI 处理后通过胸牌 TTS 播报，辅助现场话术、业务流程和客户问题应答。
基础对讲
支持一对一、一对多语音对讲，满足前后场协同、主管调度和岗位支援。
呼叫联动
接收工位、桌台、窗口或任务点位呼叫，并按人员、区域和班次规则播报分配。
行为记录与评分
归类标准服务、风险提醒和客户需求，按员工、门店、时段生成多维评分。
词库灵活配置
按行业、岗位、服务流程和服务场景配置 SOP 话术、风险词、客户关键词和业务关键词。
设备设计
轻量佩戴，面向长时段一线服务。
正面收音开孔与 OLED 状态显示，右侧边为 AI 对话键和对讲按键，顶部右侧耳机接口，底部右侧 Type-C 充电接口，底部左侧开关键，适配长时段一线服务岗位。
尺寸86 × 43.8 × 12mm
重量约 56g
屏幕0.96 英寸 OLED
电池容量1800mAh
通讯方式Wi-Fi
工作时长约 10-12 小时
待机时长约 72h
充电接口Type-C
充电电压5V / 1.1A
麦克风集成麦克风
从现场沟通到服务质检，一块胸牌连接一线员工与运营管理。
01员工佩戴胸牌进入岗位
02采集服务语音和触发行为
03识别 SOP、风险词和需求词
04对讲与呼叫完成现场协同
05自动生成行为记录
06AI 输出评分和诊断建议
07管理者跟进培训和运营优化
应用场景
适配有标准流程的一线服务场景。
适用于服务流程明确、现场协同频繁、服务质量需要持续追踪的多类服务场景。
门店服务质检
实时识别标准话术、风险词和客户需求，形成可追踪服务记录。
运营管理看板
员工评分、门店评分、服务趋势与 AI 建议辅助运营管理。
服务协同
对讲沟通加呼叫联动，减少前后场、窗口与主管之间的信息损耗。
培训跟进
SOP 执行情况量化追踪，培训效果和员工改进趋势可追溯。
门店服务质检
适合餐饮、零售、酒店前厅等一线接待场景。系统实时识别标准话术、风险词和客户需求关键词，让服务质量从抽样检查升级为过程追踪。
识别对象欢迎语、确认语、推荐语、投诉苗头
现场动作员工佩戴胸牌，服务过程自动触发记录
管理结果服务提醒自动生成，标准服务形成可追踪数据
业务收益
让企业从“感觉服务不错”进入“知道哪里要改”。
产品价值不止于一块设备，更在于把服务质量、现场响应和培训提升放到同一套数据体系里。
管理者
掌握真实服务过程，降低人工质检成本，统一门店服务标准。
门店主管
快速了解当班表现，按服务数据进行现场辅导和人员调度。
一线员工
通过 AI 获取话术和流程辅助，对讲与呼叫让任务更清晰。
客户体验
响应更快，话术更标准，客户需求和服务风险更容易被及时关注。
适用行业
覆盖多类服务行业，按场景灵活落地。
围绕不同服务业态配置关键词、岗位分组、评分规则和呼叫流程，帮助企业快速完成门店或网点落地。
典型适用行业
餐饮服务
酒店前厅
连锁零售
物业客服
政务窗口
展馆景区
美业医美
售后网点
落地能力
- 按行业和岗位配置 SOP 话术、客户关键词和风险提醒。
- 支持员工、门店、班次、区域等多维度服务数据看板。
- 支持从样板门店到连锁门店逐步推广，持续优化词库和评分规则。
- 支持结合企业管理制度和业务流程，形成可追踪的服务管理闭环。
面向服务行业的 AI 智能服务管理终端
适用于门店服务、窗口接待、现场协同、员工培训和连锁运营管理。